Customer Service ist keine Abteilung, Customer Service ist ein Mindset

FELS CONSULTING

In einer zunehmend kundenorientierten und digitalisierten Wirtschaftswelt ist ein exzellenter Service nicht länger ein Wettbewerbsvorteil, er ist eine Grundvoraussetzung. Insbesondere Unternehmen, die in Krisenregionen oder unter herausfordernden geopolitischen, wirtschaftlichen oder infrastrukturellen Bedingungen agieren, stehen vor besonderen Anforderungen. Der Aufbau einer belastbaren und anpassungsfähigen Serviceorganisation wird hier zur Schlüsselkomponente für Stabilität, Kundennähe und operative Sicherheit.

Als erfahrenes Serviceunternehmen in diesem Umfeld unterstützen wir Organisationen weltweit beim strukturierten Aufbau und/oder der Weiterentwicklung ihrer Serviceeinheiten, auch und gerade dort, wo Ressourcen knapp, Risiken hoch und Planbarkeit eingeschränkt sind.

Wir bringen internationale Projekterfahrung in anspruchsvollen Regionen mit - etwa in Konfliktzonen, wirtschaftlich instabilen Ländern oder in humanitären Krisensituationen. Unser Team kombiniert methodisches Know-how mit einem tiefen Verständnis für lokale Dynamiken und kulturelle Sensibilität. So helfen wir Ihnen, auch unter außergewöhnlichen Bedingungen leistungsfähige, sichere und kundenzentrierte Serviceorganisationen aufzubauen.